Les fiches produits web d’un site reflètent en grande partie son niveau de référencement et plus particulièrement son taux de conversion. Qui cliquerait sur le bouton d’ajout au panier ou de commande à partir d’une fiche produit n’ayant que pour seul contenu une photo et pas plus d’une ligne de texte ? Ce n’est surement pas votre cas, ni le mien !
Pourquoi ? Parce que cela ne nous inspire pas confiance, tout simplement !
Savez-vous que l’on peut facilement améliorer son taux de conversion sur les pages de ses fiches produits, voyons alors comment cela est possible.
Sans images, pas de conversion
Les photos sont des éléments cruciaux des fiches produits. N’hésitez surtout pas à mettre en ligne des photos du produit sous tous les angles, avec et sans zoom, mais également des photos de mise en situation. Évitez au maximum les photos montages, prenez des photos « backstage », et restez réel. Montrez du concret. Ce type de photos permet de faire voir au visiteur l’utilisation qu’il en aura. C’est comme pour l’achat d’une maison, le visiteur doit se projeter – la comparaison est forte mais le principe est le même. Ajoutez des images et photos de qualité. Si vos images sont trop volumineuses, essayez d’optimiser vos images pour gagner en rapidité de chargement.
L’utilisation de pictogrammes – selon son activité – peut être un moyen efficace de faire comprendre les avantages/atouts de son produit ou service. Vous pouvez trouver facilement des pictogrammes en ligne gratuitement.
Le contenu texte
Concernant le contenu texte c’est une autre histoire ! Il ne s’agit pas d’en faire des tonnes, surtout si votre texte ne répond pas à ce que les visiteurs recherchent en arrivant sur votre page web. Du texte non adapté aux besoins de vos visiteurs risquerait de vous faire augmenter votre taux de rebond. Si vous avez un taux de rebond élevé, soit au dessus de 75%, découvrez comment réduire votre taux de rebond simplement !
Ne confondez pas valeur et volume ! Le contenu c’est bien, plus on en a, et mieux c’est ; mais privilégiez du contenu de qualité, utile pour le visiteur ! La première question à se poser est : Quel problème mon produit/service va résoudre pour le visiteur ?
Le taux de conversion, sera déterminé également par le choix des mots clés que vous déciderez d’ajouter dans votre contenu texte. Rappelez-vous de toujours ajouter les mots clés que vous considérez comme étant les meilleurs au début de votre contenu. Le contenu texte de la fiche produit comprend un titre et une description, mais rien ne vous empêche d’ajouter des sous-titres, une description courte…
- Pour le titre : j’utilise le mot clés le plus représentatif pour le produit
- Pour la description : j’utilise au moins une fois le mot clés du titre dans une description courte et plusieurs variations de celui-ci (verbe, synonymes, adjectifs…) dans une description longue.
Voici d’autres idées pour fournir du contenu texte à vos fiches produits : conseils d’utilisation, précaution d’emploi, qui utilise le produit, les caractéristiques techniques, les variations et déclinaisons du produit…
Les Vidéos
Le contenu star : les vidéos ! 70% des consommateurs en 2017 sont plus enclins à réalisé un achat en ligne s’ils peuvent d’abord regarder une vidéo du produit ou du service en question.
Au cours de mes expériences, j’ai eu l’occasion d’ajouter des vidéos sur l’utilisation des produits dans les fiches produit, et je peux vous affirmer qu’elles ont boosté les taux de conversion de ces produits. Sur une période de 2 mois, les commandes pour le même produit ont grimpées de +21%.
Si vos vidéos sont hébergées sous Youtube, vous pouvez facilement les ajouter à vos fiches produits et éditer leur lecture : lecture automatique, retrait des suggestions de fin, retrait du titre… Découvrez comment éditer la lecture de vos vidéos Youtube !
Les KSP
Les KSP (Key Selling Point) ou Avantages commerciaux qui doivent impérativement être présent sur votre fiche produit.
Pourquoi ?
Simplement parce qu’ils vont participer très largement au déclenchement de l’acte d’achat du visiteur en rassurant les visiteurs. Les KSP répondent à la question : Pourquoi devrais-je acheter ici ce produit plutôt qu’ailleurs ? Ils servent à convaincre les visiteurs et leur donner confiance.
Voici des exemples de KSP :
- Frais de port offert à partir de…
- Paiement sécurisé
- Livraison en 48h
- Service téléphonique 24/24
Les Avis
80% des acheteurs en ligne lisent les avis des autres acheteurs avant de commander un produit/service en 2017. Ils sont essentiels pour booster votre taux de conversion. Vous pouvez garder la main sur la publication et la validation des avis. Ou vous pouvez jouer la carte de la transparence, en laissant les publications des avis automatiquement, sans contrôle. A vous de voir !
Après avoir mené une campagne de récolte d’avis clients sur plusieurs produits, je les ai ajoutés sur des fiches produit, les commandes ont augmentées de +49% en 4 mois. De nombreuses solutions existent pour récolter des avis client/produit tel que Trusted Shop, Avis Vérifiés …
Le CTA ou Bouton d’Appel à l’Action
Commander, Ajouter au Panier, Payer… vous les connaissez bien sûr, toujours les mêmes n’est ce pas ! Le choix de votre Call To Action (=bouton) va également faire varier vos taux de conversion.
Deux éléments importants à prendre en compte :
- Le choix de la couleur. Choisissez la couleur de votre marque ou en général des couleurs qui suscitent l’action afin de faire ressortir le bouton et permettre ainsi aux visiteurs d’identifier clairement ce qu’ils peuvent faire sur votre page.
- Le choix du texte. Privilégiez l’ajout de texte à la première personnel tel que « Ajouter à mon panier » ; « Je commande » ; « Je m’inscris »… ces choix « adoucissent » les actions demandées aux visiteurs, elles sont moins brutales que des verbes seuls tels que Payer ou Ajouter au Panier
Le Cross-selling
On peut penser que ce n’est pas toujours utile mais le cross-selling est un levier pour augmenter les taux de conversions de ces fiches produit.
Attention le choix des produits à afficher en tant que produits complémentaires doit être judicieux. Je propose généralement, sur les fiches produit que j’optimise des produits qui sont en lien avec le problème que va résoudre le visiteur en achetant le produit.
Un autre avantage du cross-selling est de permettre d’atteindre un Franco (montant de frais de port minimal requis pour obtenir les frais de port gratuits) aux visiteurs pour finaliser leur commande. Si vous offrez la livraison à partir de X€, vous pouvez ajouter des produits complémentaires qui permettront d’atteindre ce franco sur la fiche produit.
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